supremecanibestr: (borjomi)
Удивительная компания, всё-таки, МГТС.
Вроде уже и модными синими яйцами вовсю трясёт перед потребителем, и сервисы даже новые вводит, а суть всё не меняется - абсолютный похуизм на клиента.

Такое подозрение, что компанию раздирают два подхода - консервативный и прогрессивный.
Словно там жостко окопался "менеджмент" старой закалки, с накрепко укорененным в мозгу представлением о ПРАВИЛЬНОЙ работе с клиентами. Типа, мы этим тридцать лет занимались, опыт немереный, вот и не лезьте.
Новому племени управленцев выделили кусок, связанный с модернизацией сетей и сервисов. Ну и всякие там новые фишки - как-то: интернет, пиар и прочую хреноту.

В итоге получается, что, чтобы разобраться, какого хрена у меня отключили телефон, я по 10 минут вишу на холде (с мобильного, между прочим), выслушивая приятную музычку, после чего выясняется, что у них щас "компьютеры не работают, перезвоните позже".
Позже меня  несколько раз отшивают, даже музычку послушать мест нет, потом опять вишу на холде 10 минут, меня даже в итоге переводят на расчётный отдел, где я пару минут выслушиваю тоскливые гудки. А нефиг, время же уже без пятнадцати пять! понедельнег день тяжелый..
Режим работы этой конторы тоже навевает воспоминания о далёком децтве - женщина-робот мне по телефону так и сказала:
звоните, мол, по рабочим дням с 10 до 17, в пятницу - с 10 до 16. (плюс, разумеется, обед).
Надо полагать, у всей остальной компании пятница - выходной, и только отдел по работе с клиентами пашет вместо того, чтобы культурно отдыхать.

У Билайна, при всём моём, поддержка круглосуточная и не такая неспешная, хотя абонентов в Москве меньше чем у МГТС.
Да и вообще, мне сложно представить негосударственную компанию, работающую с 10 до 5. Конкуренты сожрут-с.

supremecanibestr: (Default)
На той неделе с телефонного узла пришло письмо. Письмо называется ПРИГЛАШЕНИЕ.
дальше идёт обращение: УВАЖАЕМЫЙ(АЯ)!
после чего сообщают, что выделили мне номер.. что-то типа 4997963693. Никак не запомню.
Дальше пишут: Вам следует явиться в 15-дневный срок с вещами.
Потрясающая форма обращения к клиенту.
В субботу простояла 3.5 часа в телефонном узле. Еле успела до закрытия.
наслушалась разговоров типа:

- Девушка, когда телефон-то поставят?
- до нового года должны
- А до какого нового года?

- какой у вас подъезд?
- а там всего один.... третий.

Очень боялась что после 3 с половиной часов меня развернут по причине отсутствия или неправильности какой-нибудь бумажки. Но обошлось - успела минут за пять до закрытия. Получила квитанцию на уплату 600 рублей за "Предоставление доступа к телефонной сети (вынужд. переселение)"
Сразу поняла, почему я бычу на все это расселение. С детства ненавижу все вынужденное!
Спросив - а какого хрена я вообще должна что-то платить, если за лишение меня этого самого доступа к телефонной сети я ничего не получила? и получив в ответ: а хули вы думали? что бесплатно поставят? вы что - инвалид? быстро смылась, не став дожидаться, пока обломанная очередь устроит там штурм закрывающегося окошка.
Думаю, не отдать ли эту квитанцию в департамент, который расселением занимается, пускай они и оплачивают, кажется они обязаны все расходы связанные с переселением, на себя брать?

а зеркало в лифте все-таки разбили.
Вера в людей восстанавивается, просто зеркало было сильно прочное :(

Profile

supremecanibestr: (Default)
supreme_canibestr

April 2017

S M T W T F S
      1
234 5 678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

Syndicate

RSS Atom

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 22nd, 2017 10:42 pm
Powered by Dreamwidth Studios